Refund Policy
Routes on CityWalk are digital content, delivered instantly once payment completes. Because of that, purchases are generally final — but we'd still rather sort out a genuine problem than leave you unhappy.
1. When we'll refund
- You were charged but the route never unlocked (a technical fault on our side).
- You were charged twice for the same route by mistake.
- You bought the wrong route and haven't opened it yet.
2. When we generally won't refund
- You've already opened the route and used it to walk (in full or in part).
- More than 14 days have passed since purchase.
- Real-world circumstances at a stop changed after purchase (a venue closed, a street was under construction, etc.) — see our Terms & Conditions, Section 6.
3. How refunds work
Your payment is processed by Paddle.com Market Limited, our reseller and Merchant of Record — Paddle is who actually issues any refund back to your original payment method, and Paddle's own Buyer Terms apply alongside this policy. To request a refund, email us at the address below with the email you used at checkout and, if you have it, your order/transaction reference — we'll review it and pass approved refunds to Paddle to process. Refunds typically appear on your original payment method within 5–10 business days after approval, depending on your bank or card provider.
4. Contact
Политика возврата
Маршруты в CityWalk — это цифровой контент, который открывается сразу после оплаты. Поэтому покупки, как правило, окончательны — но мы всё равно предпочитаем разобраться с реальной проблемой, а не оставлять вас недовольными.
1. Когда мы вернём деньги
- Оплата прошла, но маршрут так и не открылся (техническая ошибка на нашей стороне).
- Списание произошло дважды за один и тот же маршрут по ошибке.
- Вы купили не тот маршрут и ещё не открывали его.
2. Когда мы обычно не возвращаем деньги
- Маршрут уже был открыт и использован для прогулки (полностью или частично).
- С момента покупки прошло больше 14 дней.
- Реальные условия на какой-то остановке изменились после покупки (заведение закрылось, улица перекрыта на ремонт и т.п.) — см. наши Условия использования, раздел 6.
3. Как проходит возврат
Вашу оплату обрабатывает Paddle.com Market Limited — наш реселлер и продавец по договору (Merchant of Record). Именно Paddle фактически возвращает деньги на способ оплаты, которым вы платили, и наряду с этой политикой действуют собственные условия Paddle для покупателей. Чтобы запросить возврат, напишите нам на адрес ниже, указав email, который использовали при оплате, и, если есть, номер заказа/транзакции — мы рассмотрим запрос и передадим одобренные возвраты в Paddle для обработки. Обычно деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от вашего банка или платёжной системы.